Términos y condiciones

Última actualización: 25/09/2026.

1. Quién presta el servicio

Estos términos y condiciones regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos en visitaguiadaflorencia.com.

• Contacto: contacto@visitaguiadaflorencia.com

Al comprar la audioguía o inscribirte en una visita guiada, aceptas estas condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, por favor no contrates el servicio y contacta conmigo si tienes dudas.

2. Descripción del servicio

Audioguía

Contenido de audio, organizado en múltiples pistas, acompañado de un recurso visual en formato PDF (guía de referencias) con las obras e imágenes mencionadas en la ruta.

Visitas guiadas presenciales

Organización de visitas guiadas presenciales que recorren los itinerarios propuestos, acompañadas de la audioguía y el recurso visual. Se trata únicamente de la visita guiada: no es un viaje organizado, por lo que no incluye billetes de avión, alojamiento, transporte, dietas ni ningún otro gasto asociado al viaje.

3. Precios y modalidades

La audioguía está disponible en cuatro modalidades: Ruta Amarilla, Ruta Verde, Ruta Azul y ruta a medida (compra de puntos de interés individuales o por grupos). Los precios y el contenido concreto de cada modalidad se indican en la página de cada itinerario.

El producto audioguía con recurso visual, en todas sus modalidades, tiene una fecha de caducidad: no son compras únicas con acceso ilimitado y perpetuo. En Patreon encontrarás cada modalidad con varias opciones de fecha de caducidad (por ejemplo, del 1 al 31 de octubre o del 1 al 30 de noviembre), y podrás elegir la que mejor se ajuste a las fechas de tu viaje.

El precio, el importe de la reserva y los plazos de cada visita guiada presencial se indican en la convocatoria concreta de esa actividad.

4. Proceso de contratación

Audioguía

Para acceder a la audioguía y el recurso visual, el usuario debe seguir alguno de estos mecanismos: compra directa a través de la pasarela de pago de Patreon, o pago por Bizum. Los pagos por Bizum dan acceso mediante una invitación a una suscripción de 30 días en Patreon para el itinerario seleccionado; una vez activada la invitación, el usuario dispone de 30 días de acceso a los contenidos, tras los cuales la suscripción caduca y deja de tener acceso. La modalidad de ruta a medida solo puede contratarse a través de la pasarela de pago de Patreon. Patreon requiere un usuario registrado para poder realizar el pago, y su uso está sujeto a las políticas y procedimientos propios de esa plataforma.

Visitas guiadas presenciales

Para inscribirse, el usuario debe rellenar el formulario de pre-inscripción correspondiente y realizar el pago de la reserva para formalizar la plaza. El importe de la reserva, los plazos y toda la información práctica necesaria se detallan en la convocatoria de cada actividad. Este importe cubre costes previos (como la reserva anticipada de entradas a los puntos de interés) que no se pueden cancelar a posteriori.

El usuario puede cancelar su pre-inscripción y reserva dentro del plazo indicado en la convocatoria. Pasado ese plazo, para poder asistir a la actividad deberá abonar el resto del importe, o perderá la plaza sin derecho a devolución del importe de la reserva.

Si se liberan plazas, los usuarios en lista de espera podrán optar a ellas realizando el pago correspondiente al total de la actividad. Las plazas no se garantizan por orden de lista de espera, sino por orden de respuesta a la notificación y pago (first come, first served).

Los usuarios que participen en una visita guiada presencial tendrán también acceso a la audioguía y al recurso visual correspondientes: una vez realizado el pago de la actividad, recibirán por email una invitación a una suscripción de 30 días en Patreon, con las mismas condiciones de caducidad descritas más arriba.

5. Forma de pago

Los pagos se realizan a través de Bizum (gestionado directamente entre el usuario y su entidad bancaria) o de la pasarela de pago de Patreon. Esta web no tiene acceso ni almacena los datos de pago introducidos en esas plataformas.

6. Derecho de desistimiento

Audioguía

Al tratarse de un producto digital de consumo instantáneo y no retornable —que además puede adquirirse por partes—, no es posible garantizar que el usuario no lo haya consumido antes de solicitar su devolución. Por este motivo, no se aplica el derecho de desistimiento a la audioguía, con independencia del método de pago utilizado.

Visitas guiadas presenciales

Cada convocatoria de actividad definirá un plazo de pre-inscripción y un plazo máximo para cancelarla sin coste. Pasado ese plazo, se aplican las condiciones de cancelación descritas en el apartado 4 y en la política de devolución siguiente.

7. Política de devolución y cancelación

Audioguía

Aunque Patreon dispone de sus propios mecanismos de solicitud de devolución, no se aceptará ninguna devolución de la audioguía, ya que no es posible saber si el contenido ha sido consumido antes de su devolución, de la misma manera que no puedes solicitar una devolución de una visita al museo tras realizarla.

Visitas guiadas presenciales

Cada convocatoria establecerá los plazos para cancelar la reserva de plaza sin coste. Una vez finalizado ese plazo, el usuario perderá el importe de la reserva. Cuando la cancelación se solicite dentro de los plazos establecidos, el reembolso del importe de la reserva se efectuará en un plazo de 1 a 7 días laborables.

Esta actividad no está pensada para familias. Es responsabilidad de sus tutores legales considerar la adecuación de la visita en su totalidad (contenido, tipo de actividad, duración, etc.). No se aceptarán solicitudes de devolución fuera de plazo debido a esto.

8. Riesgos y responsabilidad

Audioguía

La audioguía está alojada en Patreon, por lo que cualquier incidencia técnica de esa plataforma es ajena a nuestra responsabilidad. El usuario se compromete a hacer un buen uso de la guía y a respetar las políticas propias de cada espacio que visite durante los itinerarios. Tampoco es responsabilidad de visitaguiadaflorencia.com la disponibilidad de los puntos de interés propuestos en los itinerarios (por ejemplo, que un museo esté cerrado en el momento de la visita).

Visitas guiadas presenciales

No es responsabilidad de visitaguiadaflorencia.com la disponibilidad de los puntos de interés propuestos en los itinerarios, ni las restricciones de reserva o la falta de disponibilidad de reservas para grupos, hechos que pueden alterar el desarrollo de los itinerarios. En el caso del bono cultural Firenze Card, será responsabilidad del usuario hacer un uso adecuado del mismo, así como haber compartido con visitaguiadaflorencia.com los datos necesarios y correctos para dar de alta su bono a título individual. Las gestiones derivadas de un incumplimiento de esta responsabilidad por parte del usuario recaerán sobre el propio usuario.

Los menores de edad pueden incluirse en la Firenze Card de su tutor legal. Será responsabilidad de éste la gestión correspondiente para incluir al menor en su bono y cualquier otra gestión relacionada que pueda requerirse.

9. Uso adecuado del producto

Para disfrutar de la audioguía y el recurso visual —esto aplica a ambos productos— el usuario necesita disponer de: un smartphone con acceso a internet (con el roaming activado, si procede), auriculares y una aplicación que permita abrir archivos PDF (por ejemplo, OneDrive en dispositivos Android).

Adicionalmente, en el caso de las visitas guiadas presenciales, los usuarios necesitarán instalar las aplicaciones Discord y Firenze Card. Esta última es necesaria para poder utilizar su bono cultural, y será responsabilidad del usuario hacer un uso adecuado de la misma, así como haber compartido con visitaguiadaflorencia.com los datos necesarios y correctos —recogidos en el momento de la inscripción a la actividad— para dar de alta su bono cultural a título individual.

10. Derechos de uso y propiedad intelectual

Todos los contenidos de la audioguía, el recurso visual y las propias visitas guiadas son propiedad de visitaguiadaflorencia.com o se usan con la debida autorización. Queda prohibido hacer un uso no autorizado de estos contenidos —tanto de audio como visuales, o de la propia visita guiada— ya sea para uso propio o para terceros.

11. Participantes menores de edad

Esta actividad no está pensada para familias. Es responsabilidad de sus tutores legales considerar la adecuación de la visita en su totalidad (contenido, tipo de actividad, duración, etc.).

Los menores de edad que participen en una visita guiada presencial deberán ir acompañados en todo momento de un adulto responsable de su cuidado y comportamiento durante la actividad.

12. Modificación de estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios en los servicios ofrecidos o por motivos legales. La versión aplicable será siempre la publicada en esta página en el momento de la contratación. Los cambios no afectan a las compras o inscripciones ya realizadas.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la contratación de estos servicios, y sin perjuicio de los fueros que pudieran corresponder al usuario como consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Si el usuario tiene la condición de consumidor dentro de la Unión Europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr para presentar una reclamación.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, puedes escribirme a contacto@visitaguiadaflorencia.com.